Marketplace · Service client
Retours & Remboursements
Le principe
Blackora Beauty est une plateforme mettant en relation des clientes et des marques partenaires indépendantes. Chaque marque gère ses propres expéditions et retours selon les conditions Blackora Beauty. Blackora fixe les règles et arbitre les litiges.
Règles imposées aux vendeurs
Toute marque partenaire s'engage à :
- ✓Accepter les retours sous 14 jours minimum après réception (droit européen)
- ✓Rembourser sous 10 jours ouvrés maximum
- ✓Fournir une étiquette de retour gratuite pour la France métropolitaine
- ✓Répondre aux demandes de retour sous 48h
- ✓Traiter les produits défectueux en priorité
Procédure de retour
01
Contacter la marque
Depuis votre espace compte → Mes commandes, ouvrez une demande de retour auprès de la marque concernée.
02
Recevoir l'étiquette
La marque vous envoie une étiquette de retour (gratuite en France métropolitaine).
03
Renvoyer le colis
Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
04
Être remboursée
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum après réception du retour.
Le rôle de Blackora en cas de litige
Si la marque ne répond pas sous 48h ou refuse un retour légitime :
- →Ouvrez un litige depuis votre espace compte → Mes commandes
- →Blackora arbitre le dossier et peut forcer le remboursement
- →La marque peut être suspendue en cas de manquement répété
Produits non retournables
- ✕Produits ouverts ou utilisés
- ✕Produits cosmétiques descellés (raisons d'hygiène)
- ✕Produits personnalisés
Cas particulier — produit défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
- •Envoyez des photos sous 48h via votre espace compte → Mes commandes
- •Remplacement ou remboursement immédiat pris en charge par la marque
- •Blackora intervient si la marque ne réagit pas